Mantener a los clientes informados utilizando un lenguaje que puedan entender, así como escucharles.
La comunicación con los clientes
Vamos a llamar COMUNICACIÓN a todo lo que ocurre en la relación entre dos personas o más. O sea, tomamos como comunicación a lo que se dice y también a lo que no se dice con palabras, pero que encuentra su modo de expresión en la relación entre las personas.
La comunicación es el vehículo de relación que se establece entre las personas.
La comunicación se realiza a través de la palabra, los gestos, el cuerpo y muchas otras cosas más, a veces imperceptibles a primera vista.
La comunicación debe estar al servicio de la relación con el cliente.
La construcción de esta relación se apoya en el proceso de comunicación entre el cliente y los empleados de la empresa.
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