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Los empleados de contacto deben tener que su primera prioridad es brindar una excelente atención  al cliente y tiene que estar comprometidos con esta causa. Asimismo, deben saber qué se espera de ellos, cuáles son los estandares que deben alcanzar y cómo les afectará el cumplir o no con su misión en la empresa.

 

La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo en práctica éstos y otros conceptos cuya aplicación debe superar las expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente por darle más de lo que esperaba, en síntesis, estaremos logrando la excelencia.

CALIDAD: "Es dar al cliente lo que se prometió"

EXCELENCIA: "Es sorprender al cliente, dándole más de lo que se le prometió".