Fiabilidad

Habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma confiable y cuidadosa .

Un elemento o instrumento esencial para crear confianza es la Comunicación. Esta nos permite transmitir las informaciones de forma explícita y también implícita, de forma más o menos objetiva/subjetiva. Sin comunicación nos sería imposible transmitir el valor "confianza" o el conjunto de hechos que la pueden llegar a cimentar las bases sólidas sobre las que construir "relaciones de confianza".

Empleados. A través de la comunicación a los empleados pueden desarrollar sentimientos de pertenencia o implicación hacia un proyecto, una empresa o un equipo, asumiendo los objetivos de la empresa como propios.