Actitud en la atención al cliente

En materia de servicio al cliente todo lo diseñado, programado y puesto a punto se puede venir abajo debido a una actitud displicente del personal de contacto. Esto equivalente al costo del último kilómetro en atención al cliente.

Usted ya saben acerca de la necesidad de ser cortés, amable y cordial. El asunto
es cómo se logra transmitir eso a los clientes. Pues, la cortesía tiene que ver con
seguir las reglas de convivencia y cierto protocolo para cada ocasión.
¿Recuerdan aquello de que los hombres abren las puertas para que las mujeres
pasen primero, o aquella regla que dice que cuando uno llega a un lugar debe
saludar aunque no conozca a nadie? Pues bien, esas son reglas de cortesía que
a sus clientes les gusta recibir

Sonreir Ser cortés, amable y cordial.